Retours, rétractation et remboursements
Cette page explique comment retourner ou annuler une commande CARDJOY, qui paie les frais de retour et sous quel délai vous êtes remboursé. Elle s'applique à tous les achats en ligne : en Italie et dans l'Union européenne, vous disposez toujours d'au moins 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir de la date de livraison (pour une commande comportant plusieurs articles, à partir du jour de réception du dernier).
Aucun formulaire particulier n'est exigé : un message clair suffit ([email protected]).
2. Comment demander un retour
Écrivez à [email protected] ou utilisez la pagina contatti en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous répondons avec la confirmation et l'adresse d'expédition.
- Emballez les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires reçus (protège-cartes, boîte rigide, cadeaux).
- Expédiez dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
3. État des produits
Pour être remboursés, les produits doivent être complets et revendables : scellés intacts, non utilisés, sans dommage causé par le client. Ouvrir l'emballage extérieur pour regarder le produit ne pose pas de problème, tant que les scellés des produits restent intacts.
- Les Mystery Box et les coffrets doivent être retournés complets, pas en partie : les cartes sont assorties et nous ne pouvons pas reprendre des pièces isolées.
- Si un produit scellé a été ouvert, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer (protection des biens scellés ouverts).
4. Qui paie les frais de retour
Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou différent de votre commande, les frais de retour sont à notre charge.
5. Remboursement et délais
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé (carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay). Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition.
- Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison payés sur la commande.
- Nous ne remboursons pas les frais de retour en cas de simple changement d'avis.
- Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, pas de nous.
6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si le colis arrive endommagé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, contactez-nous immédiatement ([email protected]) avec une photo : nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral, frais de livraison inclus. La garantie légale de conformité de 24 mois pour les consommateurs s'applique.
7. Produits exclus du retour
Certaines catégories ne peuvent pas être retournées, en raison de leur nature :
- produits scellés qui ont été ouverts (boosters, displays, boîtes scellées) ;
- produits personnalisés ou réalisés à la demande du client.
8. Annuler une commande non encore expédiée
Si la commande n'est pas encore partie, écrivez-nous : nous la bloquons sans frais et vous remboursons l'intégralité, livraison comprise.
Dernière mise à jour : octobre 2026.
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