Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Aquí explicamos cómo devolver o cancelar un pedido CARDJOY, quién paga el envío de vuelta y en cuánto tiempo recibes el reembolso. Se aplica a todas las compras online: en Italia y en la Unión Europea tienes siempre al menos 14 días para desistir, sin necesidad de indicar un motivo.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes al día en que recibes el paquete, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega (si el pedido incluye varios artículos, desde el día en que recibes el último).
No hace falta ningún formulario concreto: basta un mensaje claro ([email protected]).
2. Cómo pedir una devolución
Escribe a [email protected] o utiliza la pagina contatti indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te respondemos con la confirmación y la dirección a la que enviar.
- Embalar los artículos en su envase original con todos los accesorios recibidos (fundas, caja rígida, regalos).
- Enviar dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento.
- Guardar el resguardo de envío hasta recibir el reembolso.
3. Estado del producto
Para obtener el reembolso, el producto debe estar completo y en condiciones de volver a venderse: precintos intactos, sin uso y sin daños causados por el cliente. Abrir el embalaje exterior para ver el producto no es un problema, siempre que los precintos del producto sigan intactos.
- Las Mystery Box y los lotes deben devolverse completos, no en parte: las cartas son variadas y no podemos aceptar piezas sueltas.
- Si un producto sellado se ha abierto, el derecho de desistimiento puede no aplicarse (protección de bienes sellados abiertos).
4. ¿Quién paga el envío de vuelta?
Si simplemente cambias de idea, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto del pedido, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
5. Reembolso y plazos
Reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir tu solicitud de desistimiento, con el mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay). Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o la prueba de envío.
- Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío pagados en el pedido.
- No reembolsamos el coste del envío de vuelta cuando el desistimiento es por cambio de idea.
- El tiempo hasta que el dinero aparece depende de tu banco o de PayPal, no de nosotros.
6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el paquete llega dañado o el contenido no coincide con el pedido, escríbenos de inmediato ([email protected]) con una foto: organizamos la sustitución o el reembolso completo, envío incluido. Se aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses para consumidores.
7. Productos excluidos de la devolución
Algunas categorías no pueden devolverse por su naturaleza:
- productos sellados que se han abierto (sobres, displays, cajas selladas);
- productos personalizados o fabricados a petición del cliente.
8. Cancelar un pedido aún no enviado
Si el pedido todavía no ha salido, escríbenos: lo bloqueamos sin coste y te reembolsamos el importe completo, envío incluido.
Última actualización: octubre de 2026.