Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine CARDJOY-Bestellung zurückgeben oder stornieren, wer das Rückporto trägt und wie lange eine Erstattung dauert. Sie gilt für alle Online-Käufe: In Italien und in der Europäischen Union haben Sie immer mindestens 14 Tage Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen.
1. Widerrufsrecht: 14 Tage
Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag der Lieferung (bei Bestellungen mit mehreren Artikeln am Tag des letzten Artikels).
Ein bestimmtes Formular ist nicht nötig: eine klare Nachricht genügt ([email protected]).
2. So fordern Sie eine Rückgabe an
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie la pagina contatti und nennen Sie Bestellnummer und zurückzusendende Artikel. Wir antworten mit der Bestätigung und der Rücksendeadresse.
- Artikel in der Originalverpackung mit allem erhaltenen Zubehör verpacken (Schutzhüllen, starre Box, Zugaben).
- Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung versenden.
- Den Versandbeleg bis zur Erstattung aufbewahren.
3. Zustand der Ware
Für eine Erstattung muss die Ware vollständig und wiederverkaufsfähig sein: Siegel intakt, unbenutzt, ohne vom Kunden verursachte Schäden. Das Öffnen der Außenverpackung zum Ansehen der Ware ist unproblematisch, solange die Produktsiegel intakt bleiben.
- Mystery Boxen und Bundles müssen vollständig zurückgesendet werden, nicht teilweise: die Karten sind sortiert, einzelne Stücke können wir nicht zurücknehmen.
- Wurde versiegelte Ware geöffnet, kann das Widerrufsrecht entfallen (Schutz geöffneter versiegelter Waren).
4. Wer trägt das Rückporto?
Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, tragen Sie das Rückporto. Ist die Ware defekt, beschädigt oder anders als bestellt angekommen, übernehmen wir das Rückporto.
5. Erstattung und Fristen
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben (Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay). Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware oder den Versandbeleg erhalten haben.
- Wir erstatten den Warenpreis und die für die Bestellung gezahlten Versandkosten.
- Das Rückporto erstatten wir nicht, wenn der Widerruf auf einem Meinungswechsel beruht.
- Wann das Geld sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank oder PayPal ab, nicht von uns.
6. Defekte, beschädigte oder falsche Ware
Kommt das Paket beschädigt an oder stimmt der Inhalt nicht mit der Bestellung überein, kontaktieren Sie uns bitte sofort ([email protected]) mit einem Foto: wir organisieren Ersatz oder vollständige Erstattung, Versand inklusive. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten für Verbraucher.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Manche Kategorien können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden:
- versiegelte Produkte, die geöffnet wurden (Booster, Displays, versiegelte Boxen);
- personalisierte oder auf Kundenwunsch gefertigte Produkte.
8. Bestellung stornieren, die noch nicht versandt wurde
Ist die Bestellung noch nicht unterwegs, schreiben Sie uns: wir stoppen sie kostenlos und erstatten den vollen Betrag inklusive Versand.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.